OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Internet prodavnica  https://pozitivakreativa.rs je  vlasništvo preduzeća Pozitiva Kreativa, Aleksandra Đurđević PR, sa sedištem u Branislava Jovanovića 21/3, Jakovo, Beograd-Surčin, PIB: 113653061, MB: 66978877, TR: 265-1110310007152-77 Raiffeisen Bank, šifra delatnost: 4791 (trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta), e-mail: kontak@pozitivakreativa.rs, telefon: +381 60 493 88 22 

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) Pozitiva Kreativa svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet stranice www.pozitivakreativa.rs                                                                                          

O B A V E Š T A V A

• da se prodaja robe putem internet stranice www.pozitivakreativa.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti preduzeća Pozitiva Kreativa 

• da se osnovna obeležja robe mogu naći na internet stranici www.pozitivakreativa.rs

• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko interneta smatra prodajom na daljinu. 

• da roba koja se prodaje putem internet stranice www.pozitivakreativa.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;

• da se saobraznost robe utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom; 

• da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal; u cene nije uračunat trošak dostave koji se dodatno obračunava i plaća

• da kupljenu robu isporučujemo u roku od 5 radnih dana kurirskom službom Bex, izuzev u slučaju kupovine personalizovanih proizvoda iz našeg asortimana kada je rok isporuke 10 radnih dana; detaljnije

• da potrošač robu koju kupuje putem internet stranice www.pozitivakreativa.rs može platiti karticom, pouzećem, ili virmanski (uplatom na račun); detaljnije

• da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;

• da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet  stranici www.pozitivakreativa.rs

Saobraznost robe

Saobraznost robe podrazumeva da roba koju ste poručili preko našeg sajta odgovara robi koja vam je isporučena.

Saobraznost robe postoji ukoliko:

1. dobijeni proizvod odgovara opisu robe koji pronađete na našem sajtu, osim u delu koji se odnosi na pakovanje proizvoda, odnosno ambalažu, jer se njen izgled može menjati u zavisnosti od toga kojom ambalažom raspolažemo prilikom vaše kupovine. Ambalaža izložena na sajtu je isključivo informativnog karaktera i svakako nije uračunata u iskazanu cenu proizvoda,
2. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
3. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i njenu prezentaciju na našem sajtu, osim ukoliko se ne radi o ambalaži robe.

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ako:

1) je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;

2) se pojavila posle prelaska rizika na potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;

3) je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Kupac ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, popravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Kupac ima pravo da bira između popravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni popravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;

2) ako prodavac nije izvršio popravku ili zamenu u primerenom roku;

3) popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

U slučaju da naručeni artikli pretrpe oštećenja ili budu (delimično) uništeni zbog neadekvatnog transporta, obaveštavamo vas da u tom slučaju ne postoji naša odgovornost, već odgovornost na strani poštanskog operatera u skladu sa članom 82 Zakona o poštanskim uslugama s obzirom da je on dužan da pošiljku isporuči u onom stanju u kojem ju je primio od nas, te je potrebno da svoja prava ostvarite u skladu sa navedenim članom i zakonom.

Reklamacije

Zakon o zaštiti potrošača, za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo Kupca (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat, bez navođenja posebnog razloga.

Prodavac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od kupca, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio prodavac. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije od kupca robu koja se vraća. 

Potrošač je dužan da vrati robu prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana.

Roba se mora vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju pri čemu se mora priložiti i fiskalni račun za kupljenu robu.

Potrošač snosi  direktne troškove vraćanja robe. 

Po isteku roka od 14 dana od dana kada je primio naručenu robu kupac više ne može odustati od ugovora.

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde 

Izuzetak od mogućnosti zamene i povraćaja robe je personalizovani artikal, gde je kupac prilikom kreiranja same porudžbine izabrao na koji način želi da prodavac personalizuje robu, a što je u skladu sa članom 36 stav 1. tačka 3 Zakona o zaštiti potrošača.

Zamena artikla za drugi

U slučaju da prilikom prijema robe ustanovite da porudžbina nije odgovarajuća, ili da vam je poslat artikal koji niste poručili, imate pravo da artikal zamenite za drugi, u roku od 14 dana od dana prijema artikla.

Na e-mail kontakt@pozitivakreativa.rs pošaljite popunjen obrazac za zamenu proizvoda koji mežete preuzeti ovde 

Nakon toga, vrši se provera da li je  željeni artikal dostupan nakon čega dobijate instrukcije na vašu e-mail adresu gde će vam biti objašnjen čitav proces zamene artikla za drugi.

Troškovi: Direktne troškove zamene robe (troškovi dostave) snosi kupac, izuzev u slučajevima kada kupac od prodavca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

 

Vaša Pozitiva Kreativa